PAŞA Bankda müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri yüksəlib

PAŞA Bank "Customer First" yanaşması çərçivəsində 2026-cı ildə "Customer Lab" platformasını istifadəyə verərək müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsinə fokuslanıb. Nəticədə biznes məhsulları üzrə müştəri məmnuniyyəti indeksi (NPS) yanvar ayında 65.0 olduğu halda, iyun ayında 68.1-ə yüksəlib.

Xidmət sürəti üzrə ilk cavab vaxtı (FRT) SME seqmentində 51% sürətlənib. E-mail müraciətlərinin emal vaxtı isə korporativ və investisiya bankçılığı seqmentində 21,6%, SME seqmentində isə 6,1% yaxşılaşıb. Rəqəmsal kreditləşmədə icra müddətləri sabit qalıb: distribusiya zəncirinin maliyyələşdirilməsi üzrə 1 saat, standart rəqəmsal kredit üzrə isə 5 saat.